Última actualización: 15 de julio de 2026.
Esta información se aplica a las compras realizadas en aeureaolive.com. Para cualquier consulta, escriba a info@aeureaolive.com.
1. Disponibilidad y preparación del pedido
Solo pueden comprarse productos que WooCommerce muestre como disponibles. Si una unidad queda sin existencias, el sistema impide completar su compra. La preparación comienza después de que el pago haya sido autorizado.
2. Destinos, transportista y coste
AEUREA OLIVE realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea habilitados en el checkout mediante GLS.
El coste del envío se calcula según el destino y el peso total del pedido. Antes de finalizar la compra, el checkout mostrará los destinos disponibles, el coste aplicable y la información de entrega correspondiente.
Actualmente no realizamos envíos a Suiza.
3. Entrega e incidencias de transporte
Los plazos que pueda mostrar el transportista son estimaciones y pueden variar por destino, festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a AEUREA OLIVE. Revise el paquete al recibirlo. Si llega visiblemente dañado, falta contenido o el producto no corresponde al pedido, contacte cuanto antes con info@aeureaolive.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías que permitan documentar la incidencia.
4. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, la persona consumidora dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir. Puede hacerlo escribiendo a info@aeureaolive.com e indicando el número de pedido y los productos afectados.
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse dentro del plazo legal. La persona consumidora asume el coste directo de devolución salvo que AEUREA OLIVE indique expresamente lo contrario. Los productos deben enviarse protegidos y sin manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y características.
5. Excepciones al desistimiento
La excepción por razones de salud o higiene solo se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por esas razones y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega. No se aplica de forma automática a todo el catálogo. También pueden resultar aplicables otras excepciones legales cuando concurran sus requisitos.
6. Reembolsos
Cuando proceda un desistimiento válido, AEUREA OLIVE reembolsará los importes exigidos por la normativa mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, en los términos permitidos por la ley. Una disminución de valor causada por una manipulación innecesaria puede repercutirse conforme a la normativa aplicable.
7. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Las incidencias por falta de conformidad, producto incorrecto o daños de transporte se atienden sin limitar los derechos legales de la persona consumidora. AEUREA OLIVE indicará, según el caso, el procedimiento de sustitución, devolución o reembolso y asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. Atención y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a info@aeureaolive.com o por correo a AEUREA OLIVE, Andrzej Piotr Kaminski, Camino del Algorrobal, 4, 29710 Periana, Málaga, España.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar en 2025. Las personas consumidoras pueden acudir a los servicios públicos de consumo competentes y a los mecanismos oficiales de hojas de quejas y reclamaciones.